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支付無障礙，服務(wù)有溫度。今年以來，人行蘭州中心支行以高標(biāo)準(zhǔn)打造銀行網(wǎng)點適老服務(wù)“標(biāo)桿”為抓手，著力在保障機制建設(shè)、統(tǒng)籌供需對接、延伸服務(wù)觸角、加強宣傳引導(dǎo)等方面下功夫，跑出支付服務(wù)適老“加速度”。
記者了解到，為進一步提升支付適老服務(wù)便利化，人行蘭州中心支行組織轄區(qū)銀行機構(gòu)以服務(wù)優(yōu)化、產(chǎn)品升級為切入點，主動延伸支付適老服務(wù)觸角，保障老年人支付需求。目前，全省已建成具備“專人引導(dǎo)+特殊代辦+上門服務(wù)”功能示范網(wǎng)點509家。去年以來，已為老年人提供上門服務(wù)3211次；完成全省2.41萬個助農(nóng)取款服務(wù)點升級改造，支持通訊、水電費繳納、參保資金直繳、惠農(nóng)資金支取查詢等老年人常用功能。
與此同時，銀行業(yè)推出“銀行流動服務(wù)車”“背包銀行”等設(shè)施，為留守老人、農(nóng)牧民等人群提供基礎(chǔ)支付服務(wù)。目前，全省銀行機構(gòu)的手機銀行APP適老化改造已全部完成，可為老年人提供大字體、極簡頁面、語音播報等功能。依托全省47個縣級“云閃付之城”，全方位優(yōu)化縣域鄉(xiāng)村移動支付服務(wù)環(huán)境，拓展覆蓋生活繳費、社保、醫(yī)保、養(yǎng)老院服務(wù)費繳納、公交、菜場等老年人高頻應(yīng)用場景，助推技術(shù)福祉尊老惠老。
針對老年人不會用、不敢用支付工具，容易上當(dāng)受騙的現(xiàn)狀，人行蘭州中心支行組織轄區(qū)銀行機構(gòu)面向老年人開展形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳教育活動，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。通過制作發(fā)放宣傳折頁，深入社區(qū)、養(yǎng)老院等場所“手把手”講解支付產(chǎn)品使用流程，推動支付服務(wù)和產(chǎn)品從“實用、易用、可用”向老年人“能用、會用、敢用”轉(zhuǎn)變。同時，開展主題宣傳周活動，幫助老年人守好“錢袋子”。去年以來，全省累計開展面向老年人群體的線上線下宣傳活動1萬余次，發(fā)放宣傳物料3.5萬份，輻射受眾200余萬人次。
